Отличное качество обслуживания
Заказали несколько дней назад кровать Garda в магазине Hoff на Белой Даче.Осталось хорошее впечатление от вежливого персонала.Особая благодарность Азизе.Сегодня доставили товар.Все вовремя.Спасибо шоферу.На просьбу проверить товар я получила положительный ответ.Кровать пришла надлежащего качества.Собрали мы сами.номер заказа 732А687101 Достоинства:
- Вежливый персонал.Доставка в назначенный день.
Отвратительное обслуживание
Купили диван, оплатили доставку и сборку, доставили без документов , сборщик позвонил сказал что не может и на второй день не приехал , два дня подряд отпрашивалась с работы , потеряла в деньгах, ущерб не возместили, лояльности 0, никаких извинений и компенсаций , ужасная контора которая все делает не вовремя и им наплевать , диван по факту другого оттенка , чем был указан на сайте , я очень расстроена(((((
Добрый день. По указанным данным не смогли вас найти, напишите, пожалуйста, номер заказ, постараемся оперативно помочь.
Отличное качество обслуживание
Огромное спасибо Зотееву Максиму Викторовичу, решил нашупроблему быстро, вежливый побольше таких менеджеров Достоинства:
- Во время решил нашу просьбу
Недостатки:
- Нет
Добрый день, Замира!
Передали благодарность сотруднику. Будем рады видеть вас снова!
При доставке дивана в магазине обещали в тот же день сборку дивана,
При доставке дивана в магазине оформили сборку , в день доставки водитель позвонил и сказал сборку не будет делать тк сложная сборка. Я позвонила уточнила в магазин и девушка уточнив подтвердила, что диван соберут в день доставки. Приехав водитель отказался собирать диван
Добрый день!
Спасибо, что рассказали нам о вашем опыте покупки. Напишите, пожалуйста, номер заказа, разберемся в ситуации и вернемся с ответом в ближайшее время.
Ужасное отношение к покупателю
Делая ремонт ремонт решили заказать в Хоффе шкаф.Так как у меня беременная жена,были заинтересованы в быстрой покупке и сборке!В наличии не оказалось ни одного шкафа который нам подходил!Решили сделать на заказ и тут начинается самое интересное! изготовление занимает 28 дней как уверял нам менеджер который нас обслуживал!Доставку согласовали 11.07.2023!При этом я несколько раз поинтересовался будут ли какие либо задержки!Нас уверили что всё будет в срок может даже раньше!Моей жене рожать в 20 числам июля и времени не оставалось от слова совсем!6.07.23 начинаю звонить в магазин потому что информации ни какой от магазина не поступает,а срок доставки не за горами!Уверили что всё без изменений!8.07.23 поступает звонок и говорят что доставка переносится ещё на 14 дней и это всё прописано в договоре!Я в шоке от услышанного!На вопрос как нам быть в этой ситуации,потому что рождение ребенка совсем не за горами и хотелось сделать всё в срок!Нам отвечают можете выбрать из того что есть в наличии,если не хотите ждать ещё пол месяца! Ситуацию сглаживают начислением бонусов на карту!Но от них не тепло не холодно! Сильно разочарован отношением магазина к покупателю!Заманивают покупателя,заставляют оплатить пол суммы от заказа!Это для того чтобы потом у вас уже не оставалось выбора как просто ждать,когда же довезут вам шкаф!Просто в шоке от магазина!Второй раз делать что то на заказ у них просто нет!Если у вас мало времени и вы хотите сделать всё в срок,вам явно не в этот магазин!При этом ещё не ясно когда довезут шкаф и как его соберут!Остаётся только ждать!!!!Как будет шкаф на месте и собран дополню отзыв….. Достоинства:
- Их нет
Недостатки:
- Не выполняют все в срок…
Добрый день!
Спасибо, что рассказали о вашем опыте покупки. Напишите, пожалуйста, номер заказа, разберемся в ситуации и вернемся с ответом в ближайшее время.
Заказать диван легко. Но сможешь ли ты его вовремя получить?
Если вы человек работающий не удаленно, то стоит быть готовым, к тому, что Hoff будет всячески Вам сопереживать (только если вы сами будете им звонить) , но доставку в поставленное в договоре время, можно не ждать.
Я убедилась в этом на собственном опыте.
Заказав там диван, в предложенный консультантом интервал времени и с полной оплатой на месте, я не дождалась доставки в время, согласованное в договоре. Более того, по истечению времени доставки, не сотрудники магазина, не служба доставки не звонили мне. Поэтому я позвонила им сама. Уточнила судьбу заказа, услышала историю о поздние отгрузки товара, и что он будет в течении трех часов. Мне были предложены 300 бонусов в их магазине. Но честно сказать, я не думаю, что воспользуюсь их услугами снова. Товар не приехал и после четырех часов ожидания. После очередного звонка в клиентскую службу, мне было обещано, что заказ приедет в 10 вечера. Но, и в десять вечера, никто не связался со мной. После некоторых попыток, я смогла дозвониться до службы доставки, с которой, как оказалось! Разговаривал мой муж (которого у меня нет), и они сказали ему что позвонят за пол часа до приезда на место доставки. Водитель обещал мне перезвонить через 10 минут, после того как проверит договор и адрес и не перезвонил, переведя мой номер на голосового ассистента.
На следующий день, со мной связался магазин и поставили новую дату доставки. С 9 утра, до часа дня. В этот раз, звонок от команды доставки поступил за 30 минут до истечения срока. Мне обещали быть в течении часа.
Они приехали через два.
В связи с этим, напрашивается вывод, что когда вам дают договор о доставке с обозначенной датой и временем, вам просто дают ничего не значащую бумажку.
При всем при этом, вежливый и милый персонал. Но с покупкой дивана, я пробрела и два не оплачиваемых отгула, и воображаемого мужа. Достоинства:
- Вежливый персонал.
Недостатки:
- Ужасная доставка.
Добрый день!
Спасибо, что рассказали о вашем опыте покупки. Напишите, пожалуйста, номер заказа, разберемся в ситуации и вернемся с ответом в ближайшее время.
С уважением, компания Hoff
СРОКИ ПОСТАВКИ НЕ СОБЛЮДАЮТСЯ
Добрый день. При покупки кровати и шкафа. менеджер сказал ,что все будет у вас в доме в течении 3-х недель возможно и раньше, уже прошел месяц ничего нет, операторы только мычат в трубку, что у них нет никакой информации кроме той которую я и сам вижу в личном кабинете. Пока ничего хорошее про сервис в данной конторе сказать не могу. Кто хочет приобрести данный товар, которого нет на складе магазина, бегите…не верте менеджерам которые будут Вас уговаривать и обещать быстрые доставки. Такое чувство, что берут деньги у покупателей а потом заказывают у поставщика. «Русский бизнес»
Добрый день!
Спасибо, что рассказали о вашем опыте покупки. Уточните, пожалуйста, номер заказа, разберемся в ситуации и вернемся с ответом в ближайшее время.
Продают брак, некомпетентные сотрудники, гарантия только на бумажке
Купила тут кровать, спинку к ней мягкую дополнительно и матрас. Выбирала сама на сайта. Позвонила оператору, чтобы уточнить, все ли друг другу подходит по размеру, высоте, ширине. Сказали, что да.
Привезли. Спинка короче кровати на 10 см.
Открыла заявку на возврат. Долго они не хотели, в итоге забрали за 100 руб оплаты обратно.
Через месяц после покупки начались проблемы с матрасом. Стали пружины впиваться в тело. На матрас дается гарантия- не верьте им. Открыла обращение на возврат матраса по гарантии. Меня месяц мурыжили, сфотографировать с уровнем и рулеткой высоту матраса, бирку, основания кровати, насколько матрас проседает с нагрузкой, без нее, высоту с помощью угольника (!), в общем различные вариации высоты матраса зачем-то, когда моя проблема- брак с пружинами! Пружины ощущаются и очень сильно! Через день практически я слала в ответ фото с новыми их запросами. В итоге сегодня написали- поставщик сказал, что у вас все хорошо, по фото вы не доказали, что пружины впиваются. А как??? Не до такой степени они выпирают, чтоб вам по фото показать, это щупать надо. А специалиста в городе моем у них нет. Месяц издевались и вот ответ. Ну значит будем через суд с независимой оценкой делать, стоимость которой потом им же по суду и придется мне возместить и забрать этот шлак обратно. Достоинства:
- Привлекают ценой и ассортиментом
Недостатки:
- Продают брак
Добрый день, уважаемый Покупатель.
Провели проверку по вашим обращениям. В ходе проверки выявлена ошибка ответсвенного сотрудника по вашему обращению. К сожалению, уточнить, какую консультацию оказал вам специалист интернет-магазина нет возможности. В качестве компенсации начислено 1000 баллов.
С уважением,
Компания Hoff.
Отказывают в возврате денежных средств
Ужасный магазин!!!! Мало того, что не предоставили комплект документов для оплаты дивана, которые сами и указывают. Так еще не возвращают деньги за доставку! Заказ 799F490852 давно отменен, а возврат до сих пор не оформили.
Добрый день.
Увидели номер заказа, зарегистрировали по данной ситуации обращение. Свяжемся с Вами сегодня.
Доставили товар ненадлежащего качества и отказали в решении проблемы!
Заказал доставку, оплатил! Ждал и радовался, однако после вскрытия коробки мало того, что товар привезли мне весь поцарапанный и побитый (витринный, хотя просил, чтобы НЕ витринный был!), так еще и с висящим на нем на железном тросике магнитиком, что вновь свидетельствует о том, что товар — витринный, т.к. магнитик нужен для защиты от кражи из магазина. Магнитик перекусить возможности нет, да и не хочется мне этим заниматься, тем более сам товар НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества! Дальше — веселее: при звонке в ХОФФ мне предложили ПОЕХАТЬ В МАГАЗИН И ТАМ СНЯТЬ МАГНИТИК, ну т.е. МНЕ нужно за МОИ деньги потратить МОЕ время, МОИ силы, МОИ нервы, чтобы решить данный вопрос, возникший НЕ ПО МОЕЙ вине.
Буду обращаться в суд! А вы думайте, стоит ли связываться вообще с таким сервисом и качеством.
Добрый день. Спасибо, что рассказали о вашем опыте покупки. Напишите, пожалуйста, номер заказа, разберемся в ситуации и вернемся с ответом в ближайшее время.
Диван из досок
Купила дорогой диван в магазине хофф. В магазине показался мягким. Когда собрали диван, я легла спать просто не смогла даже часа пролежать. Диван отвратительный болит вся спина, шея спать невозможно. В магазине не хотят обменивать. Не покупайте в магазине хофф ничего качество из г.. и палок
Добрый день, уважаемая Алла.
Нам очень жаль, что произошла такая ситуация.
Просьба написать нам номер заказа для решения дальнейших действий.
С уважением,
Компания Hoff.
Отказывают в возврате денежных средств
Достоинства:
- Привезли в срок.
Недостатки:
- Привезли диванчик 08.06.2023 г. в районе 21.00. В районе 22 часов уже была написана на сайт магазина хофф претензия, о том, что диванчик воняет ядовитым запахом (возможно фенол) и не подходит по ряду причин. На претензию забрать товар и вернуть денежные средства ответили отказом, на повышенных тонах (номер обращения 2123003)….
Добрый день, уважаемый покупатель!
Приносим извинения за доставленные неудобства. В настоящий момент по вашему вопросу ведется обращение №2125067. Свяжемся с вами завтра, 15.06.2023г. для консультации по обращению. Пожалуйста, ожидайте звонок.
С Уважением, Hoff.
Ужас! Бред! Смех!
Я очень пожалел что приобрёл товар у вас.
1. Кухню привезли не комплект!
2. Собирали кухню неделю! разные мастера!
3. Посудомойка БЕЖИТ! по причине повреждений(вмятина) корпуса, дверцы! Чтобы решить эту проблему требуется пройти семь кругов ада! хофф по данному вопросу отправили к ООО «ТТЦ Рембыттехника». Далее Рембыттехника сказали сначала извлечь встроенную технику! Для этого нужно обратится снова в хофф или извечь САМОМУ! только после этого приедет мастер РБТ даст заключение и только после этого! Я ДОЛЖЕН ОБРАЩАТЬСЯ В ХОФФ С ЭТИМ ЗАКЛЮЧЕНИЕМ! БРЕД!
4. Косяки по сборке!
Кухня за 200к выглядит хуже мебели за 10000р! Клиентская служба кормит завтраками! перекладывают ответственность! За компенсацию предложили 1000 бонусов на карту! СМЕШНО! ОЧЕНЬ СМЕШНО! Жду обратную связь 89191227213! Достоинства:
- Нету
Недостатки:
- Отвратительно все!
Добрый день, уважаемый Ярослав.
Спасибо, что поделились вашим опытом покупки. Для урегулирования данной ситуации в работу было принято обращение 2125037, ответственный сотрудник предложил вам выбрать альтернативный товар, для того, чтобы мы смогли произвести обмен товара.
В телефонном режиме обсудили дальнейшие действия, повторно сотрудник свяжется с вами 14.06.2023.
Ужасный сервис
Заказали в Хофф-теплый стан кухонную мебель. С заказом проблем не было. Проблемы начались с доставки. Не привезли один из шкафов. В следствии чего, кухня собиралась три дня. Сборщик был один, да и то сам себе на уме. Т. к. в понедельник мя с женой работали, сборку принимала мама. Человек в возрасте. Косяков не заметила. По приезду домой, обнаружили, что варочная поверхность плиты поцарапана. Но мебельщик этого не заметил. И в замене нам ОТКАЗАЛИ. Плюс ко всему этот дятел установил кухонную вытяжку кнопками управления к стене!!! Больше в этом гипермаркете покупок не планирую. Достоинства:
- Нет
Недостатки:
- Не исправляют свои ошибки, сваливая все притензии на покупателя.
Добрый день, уважаемый Евгений.
Нам очень жаль, что произошла такая ситуация. Просьба направить номер заказа для дальнейшей проверки.
С уважением,
Компания Hoff.
Ужасный сервис
Целый месяц не могу заключить договор на покупку мебели. Безграмотные специалисты не умеют работать с юридическими лицами.
Ужасный магазин
Они конченые 3 одинаковых стула не смогли отправить привезли разные ? интернет в зале не работает приходится в кассе на входе платить ?
Заказ кухни
Заказал 15.04. 2023 кухню. До сих пор нет ответа. Прошло почти 1.5 месяца. И до сих пор нет кухни. Не советую заказывать. И иметь дело с этим магазином. HOFF. Заказал кухню в другой сети. Привезли через 3 дня.
Добрый день, уважаемый Покупатель.
Нам очень жаль, что произошла такая ситуация. Просьба предоставить номер заказа для проверки информации.
С уважением,
Компания Hoff.
Обман покупателей
В назначеный день для сборки не кто не приехал, отговорка была типа не дозвонились,просто смешно.Теперь ждать сборки 3 дня. Отношения ужасное.
Здравствуйте, уважаемый покупатель.
Очень жаль, что произошла такая ситуация. Просьба уточнить номер заказа для дальнейшей проверки.
С уважением,
Компания Hoff.
Сборка отличная!
Хочу поблагодарить Алексей Повереннов. Отлично собрал мебель, без всяких конфликтов. Все отлично и быстро. Ответит на любой вороос интнресующий по поводу мебели. Еще хочу поблагодарить сборщика кухни Славик. Отлично справился со своей работой. Вообщем тотребята просто молодцы.
Добрый день! Благодарим Вас за оценку сотрудников. Уточните номер заказа для передачи благодарности от Вашего имени.
Оплата за непонятные услуги без чека
Купила в магазине Хоф кухню , ,оплатила доставку номер заказа 7252781854 от 15 мая 2023. Через три дня онлайн заказала сборщика, оплатила онлайн. Приехал в назначенный день сборщик по имени Виталий и стал накручивать на дополнительную оплату (расходники, вырез под мойку, демонтаж и монтаж розетки, вырез под канализацию и т.д). В итоге без чека выманил 1800 рублей.
Здравствуйте. Жаль, что возникло недопонимание. Действительно дополнительные услуги по сборке оплачиваются на месте. С прайсом можно ознакомиться по ссылке https://hoff.ru/services/sborka_mebeli_i_ustanovka_tehniki/dopuslugi/. Акт по сборке подписан вами без нареканий, плата за дополнительные услуги взята корректно.
С уважением, Компания Hoff.
магазин на Каширском шоссе
Заказала 12.05.2023 кровать с матрасом. Обещали доставить в течении недели. Потом говорят ,что на склад поступит 24.05. Потом на 30.05 переносят. А начало было таким хорошим.
Спасибо, что рассказали о вашем опыте покупки. Напишите номер заказа, разберемся в ситуации и вернемся с ответом в ближайшее время.
Hoff-обманщики
Заказала 26.04.2023 в Hoff кресло-гляйдер и пуф, оплатили 100%, обещали доставить через 2 недели. Но ни через 2 недели, ни через 3 не доставили. Звонит автоответчик и извещает о задержке заказа, и так — каждые 3 дня. Похоже, кинули меня, деньги украли.
Спасибо, что рассказали о вашем опыте покупки. Напишите, пожалуйста, номер заказа, разберемся в ситуации и вернемся с ответом в ближайшее время.
С Уважением, Hoff.
Отсутствует клиентоориентированность!
Никому не рекомендую данный магазин!!!!!Бардак полный там! Единственное, к чему нет вопросов-это к ассортименту. Если руководство Hoff читает эти отзывы(что врят ли), то может стоит задуматься и навести порядок! Начинается все с персонала, которого не найдешь в торговом зале, их оооочень мало. Ничего-постоим подождем! Выберешь мебель, оплатишь доставку -всё заранее, а тебя за день перед доставкой уведомляют, что водителели не хотят вести товар, т.к. видители асфальт к дому идет не идеально ровного качества?. Хотя из всех тв идет реклама, что доставка в hoff по всей России, что привезут куда угодно. Извините, а где вы у нас видили идеальные дороги? Может в Москве и есть такие, а в НН, извините, не везде, но там тоже люди живут, и им тоже мебель нужна? Может руководство призадумается и наемным водителям будет платить чуть больше и тогда они будут ездить в отдаленные пункты? Короче, доставку нам не сделали, остались мы без мебели…, но и деньги, как оказалось вернуть нам все не смогут, т.к. не весь товар еще вернулся на склад , т.е. с частью товара НАШЕГО водитель так и катается в багажнике. Вообщем очень жаль что никому нет дела до покупателей, работают на отмашку, т.е. магазин потерял выручку в 50 000 р., и постоянных покупателей. Еще раз, для всех, НЕ РЕКОМЕНДУЮ этот магазин!!!
Здравствуйте, уважаемый Покупатель.
Очень жаль, что произошла такая ситуация. Просьба уточнить номер заказа для дальнейшей проверки.
С уважением,
Компания Hoff.
Отвратительный сервис и качество!
Купила шкаф, оплатила сборку, доставку (весь комплекс услуг).
Привезли и при разгрузке повредили 4 детали…отличная работа!!!
Прошло 6 дней, привезли и снова не собрали потому, что на замену привезли не те детали (как????!!!!самые маленькие мебельные магазины не страдают такой неадекватностью!!!!).
Однозначно не рекомендую связываться с Хоффф…и предлагаю сменить название на Уффф…
Здравствуйте, уважаемый покупатель!
Сожалеем, что у вас возникли сложности с товаром. Напишите номер заказа, чтобы мы провели работу по вашим замечаниям для улучшения качества сервиса.
С уважением,
Компания Hoff
при сборке шкафа-купе разводят на дополнительную оплату без кассового чека
Заказ №711H996629. Сборщик ИП Орлов И.А. сразу сказал, что если не закрепить шкаф к стене, то он упадет.
После окончания работ, я увидела в перечне оплаченных работ: крепление к стене.
Поставила за сборку «3», администратор встала на защиту сборщика, звонила и прерывала меня, хамовато возражая мне. Я отключилась!
Прошу разъяснить:
1 Какие размеры имеет оплаченный уголок для крепления к стене;
2. На каком основании сборщик требует оплату за услуги без кассового чека.
Здравствуйте, уважаемая Елена!
По Вашим замечаниям проведем проверку и вернемся к вам с ответом.
С уважением, Hoff!
Как жаль, что решила поискать отзывы на других ресурсах только после получения заказа.
Начиталась отзывов на сайте(все прекрасные надо сказать) и заказала ковер в прихожую. Привезли не тот, еще и криво обрезанный . Теперь предлагают ехать возвращать в магазин. Если бы у меня была возможность и желание, я бы сразу туда поехала и не пользовалась интернет-магазином и доставкой. Почитав тут отзывы, поняла, что не стоило связываться и заказать в другом месте.
Добрый день, уважаемая Светлана.
Уточните, пожалуйста, номер вашего заказа для проведения проверки.
С уважением, Hoff
Доставка грубияны
Ужасная служба доставки! Перекрыли машину, ждали 30 минут!! Выгружали мелкие детали. Прошу связаться со мной для дальнейшего разбирательства
Добрый день, уважаемая Анна.
Уточните, пожалуйста, номер заказа, если доставку осуществляли вам? или адрес, дату и номер нашей машины, если не осуществляли у нас покупку для проведения проверки.
С уважением, Hoff
Полная некомпетентность
Просто безобразно отношение по выполнению своих договорных обязательств, до этого 3 месяца ждали кровать, в интернете можно найти все мои отзыв, обратились в очередной раз, взяли выходной, оплатили дсамц покупку, доставку и сборку и чо? Приехал сборщик и говорит, что не может собрать собрать заказ , так как он недоукомлектован почти на 50% !!!! На горячей линии в очередной раз говорят о назначении ответственного сотрудника и прочего , ну уж нет, ещё раз через этот беспредел и свинское отношение я не пройду , жалобы в росптребназдзор !!!! И В выше стоящие инстанции обеспечены, пойду тупо на принцип !!!
Спасибо, что рассказали о вашем опыте покупки. Напишите, пожалуйста, номер заказа, разберемся в ситуации и вернемся с ответом в ближайшее время.
С Уважением, Hoff.
Ужасное качество обслуживания
Ужасный магазин. Был оформлен заказ по предоплате, магазин провёл скидку. Доставка по Москве бесплатная. В результате при подтверждении на получение заказа сказали, что доставка будет платной, так как скидки не должно было быть. На линии сидят некомпетентные сотрудники, которые ничего объяснить не могут
Спасибо, что рассказали о вашем опыте покупки. Напишите, пожалуйста, номер заказа, разберемся в ситуации и вернемся с ответом в ближайшее время.
С Уважением, Hoff.
Ненадежная конструкция
Покупала кресла Гауди, удивление вызвали ненадежные пластмассовые ножки, к тому же заглушки на передних ножках падают, когда кресло опускается. При обращении не могли сделать скриншот с видео, попросила поменять ножки, сказали, что нет такой возможности, предложили поменять кресла, но указывается интервал в 4 часа, я ждала 4 часа доставку, но не готова ждать 4 часа замену брака, придется купить металлические ножки в Леруа и поменять.
Спасибо, что рассказали о вашем опыте покупки. Напишите, пожалуйста, номер заказа, разберемся в ситуации и вернемся с ответом в ближайшее время.
С Уважением, Hoff.
